Montaje de Ricardo, hostelero, en una imagen de un restaurante. IA i4n11
Ricardo, hostelero de Galicia: "Decir que te voy a poner una mala reseña en un restaurante es como sacar un arma" 6e524s
Las falsas reseñas se han convertido en una pesadilla para los restaurantes, que han detectado además un descenso en la facturación. 386v2e
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El uso masivo de los teléfonos móviles ha provocado que en las últimas décadas sea más fácil que nunca compartir opiniones a través de Internet. Una manera muy habitual es a través de las reseñas de Google.
En un principio servían para evaluar un establecimiento y que, así, los siguientes s pudieran saber de antemano si valía la pena acudir o no a ese restaurante, bar u hotel. Ahora, se han convertido en una vía rápida y sin control para destruir la reputación de un negocio.
Raúl García, periodista del programa de Espejo Público, ha realizado un reportaje sobre las falsas reseñas en Google y sus graves consecuencias para los hosteleros. El reportero ha entrevistado a Ricardo -dueño de un restaurante en Galicia- para que cuente su experiencia con las "falsas reseñas".
Reseñas destructivas 65ih
Ricardo tiene localizado su establecimiento muy próximo a un pequeño río. Por ello, si el cliente consigue reservar mesa en la terraza, el consumidor puede disfrutar de una agradable vista junto al suave sonido del agua mientras rompe con las rocas.
El periodista ha comenzado entrevistando a la hija del hostelero, Camila, sobre cómo han afectado al negocio las malas reseñas. "Después de verano teníamos un 4,5 de valoración en Google y ahora hemos bajado a un 3,9. Esto implica un impacto económico importante y, a mí en particular, me está afectando a la salud", expresa la camarera.
Camila, camarera. 'Espejo Público'
Además, ha puesto un ejemplo muy ilustrativo sobre la facilidad de publicar en Internet una crítica falsa. "Tuvimos una reseña que dice que hemos echado a 17 chicos del restaurante por ser discapacitados. Cuando la realidad es que solo nos pidieron un café y bebida, y nosotros les dijimos que solo ofrecíamos servicio de comida".
Y añade: "Entonces, la mujer nos dijo 'Menuda reseña os voy a poner porque estáis echando a chicos discapacitados'", cuenta la joven, explicando además que no les echaron y que no detectaron que fueran discapacitados.
Por su parte, su padre Ricardo ha narrado al reportero de Antena 3 que las críticas les han afectado enormemente porque hay mucha gente que solo acude a los restaurantes cuando ven una reseña de "al menos 4,5 puntos".
Las consecuencias de estas reseñas negativas han provocado que este hostelero se haya planteado incluso querer traspasar su negocio. Y concluye con esta comparación: "Mostrar el móvil y decir que te voy a poner una mala reseña en un restaurante es como sacar un arma". No obstante, la buena noticia para este gremio es que el Ministerio de Consumo ha propuesto prohibir las reseñas falsas en Internet, aunque su entrada en vigor puede tardar varios meses.
